Svårt att säga upp prenumerationer

Ladda ner rapporten.

Det krävs elva steg för att lyckas säga upp en ingången prenumeration. Men det är ändå inte den som är sämst när man vill avsluta en tjänst, visar en ny rapport från Sveriges konsumenter. Alla använder på något sätt vilseledande design för att försvåra uppsägningar.
    Organisationen har under hösten granskat hur man avslutar prenumerationen av 20 vanliga tjänster och det visar sig vara "orimligt svårt". Sveriges Konsumenter om resultatet av undersökningen:

Man gör det helt enkelt onödigt krångligt genom att tvinga konsumenter gå igenom överflödiga steg, ta sig förbi visuella hinder och genom att tjänsterna använder känsloladdat språk. Dessutom är det ofta en utmaning att ens hitta uppsägningsfunktionen.

Sveriges Konsumenter: Granskning: Knepen som hindrar oss från att säga upp prenumerationer.
    Se också tidigare inlägg om Lättare att säga upp prenumerationer – i USA (2024-10-20).

Medietjänsterna som ingår i granskningen:

Tidningar:
DN.se, Aftonbladet, Expressen, SvD, Dagens industri, GP, Dagens ETC, Sydsvenskan.

Videoströmningstjänster:
Netflix, MAX, TV4 Play, Viaplay, Disney+, Amazon Prime, Skyshowtime, Apple TV+.

Ljudbokstjänster:
Bookbeat, Nextory, Storytel, Bokusplay.

Lättare att säga upp prenumerationer – i USA

Den amerikanska myndigheten Federal Trade Commission (FTC) har utfärdat nya regler som ska göra det lika enkelt att avbryta prenumerationer som det är att registrera sig för dem. Man kallar det för ”click to cancel”.
    FTC agerar efter att ha fått mer än 16 000 klagomål från allmänheten. Lagen kommer att göra slut på företagens knep och fällor, vilket kommer att spara amerikaner tid och pengar. Ingen ska sitta fast och betala för en tjänst de inte längre vill ha. Bestämmelserna kommer att träda i kraft 180 dagar efter att lagen har publicerats i det federala registret.
    Federal Trade Commission: Federal Trade Commission Announces Final “Click-to-Cancel” Rule Making It Easier for Consumers to End Recurring Subscriptions and Memberships.